遷安信息港消息 “起點是問候、起點是扶助、起點是交流……”走進市汽車客運站候車大廳，五行溫馨的大字映入眼簾，甜美的微笑、溫柔的話語讓旅客心里油然升起一種溫暖的感覺。近日，唐山交通運輸集團遷安運輸分公司組建了“鋼城天使服務(wù)班”，動員基層黨組織和廣大黨員對標“郭娜陸地航空班”，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向新的高潮。

?? “郭娜陸地航空班”8年如一日，想旅客之所想、急旅客之所急、幫旅客之所需，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績，為全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員干部職工作出了榜樣。為使創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向更深一層，唐山交通運輸集團遷安運輸分公司挑選8名骨干組成“鋼城天使服務(wù)班”，廣泛開展“溫馨旅途、親情服務(wù)”活動，全天在候車大廳為旅客服務(wù)、排憂解難，使群眾出行更加安全、便捷、舒心。

?? “我經(jīng)常出門在外，拿著好多行李，有時去洗手間得拎著大包小包，很麻煩，而遷安市汽車客運站的職工主動幫我看管行李，這么好的服務(wù)還是頭一次遇到，真不愧為‘鋼城天使’??！”正在候車、來自秦皇島的李先生對筆者說。

?? 服務(wù)班經(jīng)過崗位業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)，對站姿、走姿、坐姿、蹲姿都有統(tǒng)一的標準，自9月1日開始服務(wù)以來，共接待咨詢3000余人次，改簽2100人次，退票1500人次，失物招領(lǐng)50人次。

?? 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，遷安市交通運輸局以為民服務(wù)為中心，積極引導(dǎo)交通運輸行業(yè)對標先進找差距，開展了爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標兵等一系列活動，職工服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

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