遷安信息港消息：“水龍頭一擰，水就嘩嘩地流了出來，壓力很足，用著又方便又安全！”家住金水豪庭小區(qū)的市民李女士捧著潔凈透明的自來水，喜悅之情溢于言表，“水質(zhì)干凈，清冽甘甜，我們喝著非常放心，這自來水，供得就是好！”這一切，都源于市自來水公司的安全供水和優(yōu)質(zhì)服務。

市自來水公司始建于1982年，于1984年10月1日開始，抽取50米以下的深層地下水正式向城區(qū)供水，當時日供水能力僅為5000噸。經(jīng)過20多年的發(fā)展壯大，市自來水公司實現(xiàn)了從無到有、從小到大、從弱到強。目前，該公司已擁有自來水廠2座，水源井9眼，供水管線145公里，各種閘閥表栓井3540座，員工100多名，承擔著市區(qū)1500多個單位、4.5萬戶居民近15萬口人的供水任務，日供水能力達到4.4萬噸，能夠充分滿足城區(qū)單位和居民全天24小時生產(chǎn)生活用水需求。幾年來，該公司以“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務”為己任，團結(jié)務實，拼搏進取，闖出了一條科學發(fā)展的新路徑，為“魅力鋼城、綠色遷安”建設(shè)增添了濃墨重彩的一筆。

水質(zhì)安全惠民生

水是生命之本、萬物之源，滋養(yǎng)生靈、哺育萬物。城市供水是城市的生命線，與城市經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日常生活密切相關(guān)、緊密相連。安全供水是供水企業(yè)的頭等大事，也是供水企業(yè)重要的社會政治責任。市自來水公司時刻不忘責任和使命，嚴格把好供水安全和水質(zhì)關(guān)口，確保城區(qū)供水萬無一失。

城市供水、安全第一。為保證城區(qū)居民用水安全，市自來水公司歷來高度重視此項工作，逐年加大人力物力投入，不斷夯實安全優(yōu)質(zhì)供水的基石。特別是2009年以來，該公司投資30多萬元對供水設(shè)施進行了改造，更換了技術(shù)更先進并符合節(jié)能要求的水泵機組3臺，新增自控設(shè)備1套，超聲波電磁流量計、變頻調(diào)節(jié)器各1臺；為滿足城市發(fā)展需要，投資75萬元新建水源井一座，并在河北聯(lián)合大學遷安學院西側(cè)新建水源地建設(shè)探采結(jié)合井兩眼；投資10萬元購置發(fā)電機組一套，以應對水源井供電發(fā)生意外障礙時及時補充發(fā)電，確保電力部門停電時停水時間不超過20分鐘。每年年初，該公司對廠區(qū)內(nèi)供水設(shè)備包括水泵、自控設(shè)施、發(fā)電設(shè)施、消毒設(shè)施、避雷設(shè)施、清水池等進行全面檢查、維護，并在每年5月份對清水池進行徹底清洗消毒，在夏季用水高峰到來之前排查安全隱患。為解決老城區(qū)金屬管道老化對水質(zhì)造成影響問題，2011年該公司制訂周密方案，首次采用高壓清水沖洗方法，反復沖洗，清除了管網(wǎng)內(nèi)的污染源，并有序推進老化管網(wǎng)的改造，確保居民用水水質(zhì)安全。同時，該公司加大了對水質(zhì)的檢測力度，提高了檢測頻率，做到出廠水日常檢測每天一次，出廠水全分析和管網(wǎng)末梢水全分析每月一次，保證出廠水余氯≥0.1，末梢水余氯≥0.02，達到國家規(guī)定的水質(zhì)安全標準。為進一步加強水質(zhì)檢測能力和檢測水平，該公司投資260萬元建設(shè)水質(zhì)檢測中心一座，竣工投入使用后，公司自行檢測指標將由原來的23項增加到42項，確保每一滴水必須經(jīng)過處理、檢驗才能出廠，成為河北省具備此能力的首家縣（市）級供水企業(yè)。目前，市自來水公司水質(zhì)檢測中心辦公樓已經(jīng)竣工，正在購買儀器設(shè)備，加強人員的專業(yè)培訓。在此基礎(chǔ)上，該公司還投資30余萬元在水源井、水廠車間、加氯間、清水池等重要部位安裝監(jiān)控設(shè)施，完善監(jiān)控系統(tǒng)，實施24小時全方位監(jiān)控，并與市保安公司報警平臺實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，保證了供水各個環(huán)節(jié)的絕對安全。

為進一步強化全體職工的安全生產(chǎn)意識，該公司除在日常工作中嚴格落實《門禁制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》、《供水安全考核制度》等18項崗位責任制度外，還制訂完善了應對突發(fā)事件的《遷安市飲用水源污染事故應急預案》、《安全保衛(wèi)工作應急預案》、《傳染病疫情處理應急預案》等6項具有可操作性的預案，配備了應急隊伍，并定期組織多部門聯(lián)合應急演練，增強了特殊情況下具體應對和解決突發(fā)事件的能力。同時，他們與環(huán)保部門結(jié)合，制訂出臺了《遷安市飲用水水源地保護規(guī)劃》，在源頭上為水質(zhì)安全提供了堅強保證。在2010年、2011年河北省水質(zhì)檢測唐山工作站抽樣檢測中，該公司出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率均為100%，真正讓廣大市民用上了安全水、潔凈水、放心水、幸福水。

供水通暢促和諧

隨著全市經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展，城市化進程不斷加快，城市人口快速集聚，城區(qū)面積逐步擴大。加快城區(qū)自來水管網(wǎng)建設(shè)，滿足城市發(fā)展需要，成為市自來水公司一項重要職責。近年來，該公司緊跟城市建設(shè)和發(fā)展步伐，不斷完善城市供水管網(wǎng)建設(shè)，全力做好保證城市正常供水的基礎(chǔ)性工作，成立了遷安市民安管道工程有限公司，并取得了三級資質(zhì)，進一步提高了施工質(zhì)量。該公司先后完成了綠色家園、頤秀園、金水豪庭等十幾個生活小區(qū)和市行政辦公中心、遷安錦江飯店等30多家重點單位以及市區(qū)東二環(huán)、南二環(huán)、南三環(huán)、北二環(huán)等主干道路給水管網(wǎng)等工程的建設(shè)，及早構(gòu)筑了遷安市城市供水主框架，為城市經(jīng)濟快速發(fā)展、健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。為使城市生命線強“筋”壯“骨”，去年以來，該公司累計投資近千萬元，先后完成了燕山大路南延、南四環(huán)、經(jīng)五路等主干道路主管網(wǎng)鋪設(shè)，黃臺湖一號島、碧水花苑、左岸藍郡等10多個生活小區(qū)的給水工程建設(shè)，鋪設(shè)輸水管網(wǎng)16公里，新增用水戶2800戶，安裝智能卡2300塊，并完成原毛紡廠家屬樓、老政府后院等生活小區(qū)1000多戶的戶表改造工程，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。工程質(zhì)量均達到了給排水工程施工規(guī)范的要求，為安全、通暢供水奠定了堅實基礎(chǔ)。

為確保供水通暢，該公司還加強了對供水管網(wǎng)的維護，認真履行服務承諾。公司每年都組織技術(shù)人員在夏季用水高峰期來臨前和春節(jié)前分兩次對城區(qū)管網(wǎng)中所有的水表井、閘閥井、消防栓進行巡查、檢修，每年大小型維修達到2000余次，修復率達到100%。同時該公司設(shè)立了維修值班電話，堅持24小時值守，一旦發(fā)生管網(wǎng)破裂或滲漏，半小時內(nèi)到達現(xiàn)場及時維修。為提高測漏和搶修效率，該公司先后投資25萬元購置了測漏儀器兩臺，為管網(wǎng)測漏和搶修工作的順利開展提供了有力的技術(shù)支持。在此基礎(chǔ)上，該公司加強搶修隊伍建設(shè)，努力提高城市應急供水能力，對搶修隊員實行半軍事化管理，對不同故障的維修時限都作出了明確規(guī)定，要求隊員每個人都能掌握并熟練地運用多項技術(shù)。搶修隊員們在實踐中練就了過硬的本領(lǐng)，每到一處故障現(xiàn)場，他們都能憑著豐富的搶修經(jīng)驗，有條不紊地判斷漏水點的大小、關(guān)停哪個供水閥門、挖多大的維修坑等等，保證能夠用最佳方式、最短時間完成搶修任務，使搶修任務做到了“日清”，即當天的工作當天完成，大大降低了漏點的漏水量。去年以來，該公司管網(wǎng)科共受理各種管網(wǎng)搶修、水表搶修業(yè)務4000余次，配合其他部門管線定位、解決水壓低等現(xiàn)象100余處，測查暗漏點32處，整改閘閥井54處，并對多處掩埋毀壞閥門進行了維修改造。2010年7月23日上午，劉紙莊村供水主管道突然發(fā)生爆管，造成該村200多戶村民家中停水。接到電話后，該公司馬上啟動應急預案，第一時間組織人力物力趕赴現(xiàn)場搶修。由于爆管為主管道，搶修現(xiàn)場泥水很多，而且地下管線較多，作業(yè)面很小，搶修難度非常大。搶修人員不畏困難、處變不驚。他們一邊抽水，一邊在泥水中作業(yè)，連續(xù)奮戰(zhàn)了30多個小時，甚至連吃飯、喝水都是泡在泥水里。但是沒有一個人退縮、沒有一個人有怨言，因為他們心中只有一個信念，那就是快速完成搶修任務，在最短的時間內(nèi)為村民恢復供水，把停水給村民生活帶來不便的影響降到最低。他們的努力感動了村民，有的送來了毛巾，有的端來了茶水，還有的拿來工具主動幫忙。當甘甜的自來水從自家的水龍頭里流淌出來的時候，村民們笑了，向搶修人員伸出了大拇指。

優(yōu)質(zhì)服務暖人心

服務是供水企業(yè)的生命線。長期以來，該公司始終秉承“用戶滿意是我們的目標”的服務宗旨，推行微笑服務，自覺接受群眾監(jiān)督，建立完善了管網(wǎng)搶修、水表報修、收費服務等對外服務工作程序和管理制度，規(guī)范職工行為、提高服務質(zhì)量。該公司在市政廣場進行了7項公開服務承諾，并以嚴格踐行服務承諾為切入點，不斷提高服務意識和服務水平。

作為該公司的服務窗口單位，市自來水公司客戶服務中心主要承擔著供水服務信息發(fā)布、供水業(yè)務咨詢與受理、客戶反饋信息收集和水費收繳等多項業(yè)務，是公司與客戶之間相互溝通交流的橋梁和紐帶。為更好地服務客戶，客服中心設(shè)立了24小時繳費咨詢熱線，配合城建服務熱線形成了“一線對外、全面服務”的高效、便捷服務體系，實現(xiàn)一站式服務。近年來，該公司不斷強化服務大廳建設(shè)，完善營業(yè)大廳收費系統(tǒng)，針對不同水表情況安裝了一整套具有固定操作模式的收費軟件，實現(xiàn)打票等業(yè)務流程的電子化，避免出現(xiàn)人為操作的差錯，并增設(shè)觸摸式用戶查詢終端系統(tǒng)和LED大型電子顯示屏，以及實施群發(fā)短信等便民服務措施，為用戶查詢繳費情況提供快捷、準確的信息服務，并為用戶解疑答惑。同時，客服中心在服務大廳設(shè)置值班班長，幫助客戶查找信息，解答客戶疑問，幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務，并制作了服務窗口便民手冊，宣傳用水有關(guān)政策和用水節(jié)水常識、服務承諾、辦事流程等有關(guān)信息，真正把服務做到客戶的心坎上。在此基礎(chǔ)上，該公司高度重視服務隊伍建設(shè)，不斷強化組織管理和思想教育，選拔素質(zhì)好、業(yè)務精、肯吃苦的優(yōu)秀員工充實到客服中心隊伍中，對每一名員工都進行嚴格的崗前業(yè)務培訓和思想教育，使他們在熟練掌握業(yè)務的同時，牢固樹立“你時刻代表著公司形象”的便民服務意識。在日常工作中，客服中心還不定期召開專門會議，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，表揚先進、樹立典型，通過典型的模范帶動作用，進一步增強員工的服務意識和服務水平。為使客服中心的服務更加制度化、規(guī)范化，該公司制定完善了《抄表收費考核辦法》、《集裝表組考核辦法》等各項規(guī)章制度，推行“八個不準、八個必須”的工作規(guī)范，提出“文明用語、服務忌語”要求，并建立了服務考核制度和評價體系，對員工服務表現(xiàn)進行認真考核，兌現(xiàn)獎懲，使考核結(jié)果與員工經(jīng)濟利益掛鉤，極大地激發(fā)了員工提升服務水平和服務能力的內(nèi)在動力，打造出了一支高素質(zhì)的便民服務隊伍。2010年12月，客服中心職工劉曉君在大廳服務臺發(fā)現(xiàn)手包一個，包內(nèi)有現(xiàn)金3000多元和各種證件、銀行卡等，并有手機一部。劉曉君馬上意識到一定是客戶粗心落下的，失主一定很著急。她馬上把包上交給了公司。經(jīng)過反復查詢當天的繳費信息，終于核實手包是金水豪庭一客戶落下的，立刻打電話通知并交給了失主。一年來，客服中心累計撿到現(xiàn)金及有價證券3次共計2萬余元，撿到手機兩部，全部交還到了失主手中，得到了群眾的稱贊和表揚，并為他們送來了錦旗兩面以示感謝。

清清灤河水，悠悠供水情。作為城市供水人—————遷安市自來水公司全體干部職工用他們的社會責任心和規(guī)范、透明的服務贏得了群眾的廣泛贊譽與支持，也得到了組織和上級領(lǐng)導的首肯，獲得了諸多榮譽，公司先后榮獲唐山市、遷安市“供水工作先進單位”、“文明單位”“青年文明號”“先進基層黨組織”等多項榮譽稱號，今年被省公安廳命名為全省企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范工作“先進單位”，樹立起了供水企業(yè)良好的社會形象。

仁者樂山，智者樂水。面對未來，勇于開拓創(chuàng)新的遷安市自來水公司干部職工將團結(jié)一致，緊跟時代發(fā)展步伐，以安全供水、優(yōu)質(zhì)服務和銳意進取的精神，開啟遷安供水事業(yè)的新篇章，為“魅力鋼城、綠色遷安”建設(shè)作出新的更大的貢獻！

關(guān)停城區(qū)自備井勢在必行

在水資源嚴重短缺的今天，我國把水資源同糧食、石油一起作為國家重要的戰(zhàn)略儲備資源。隨著建設(shè)“魅力鋼城、綠色遷安”步伐的進一步加快，城市經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，其水資源利用量逐年增加。為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，維護城區(qū)地下水資源的合理開發(fā)與科學利用，確保城市居民生活飲用水安全及城市供水環(huán)境的最大改善，關(guān)停城區(qū)內(nèi)的自備水源井勢在必行。

城區(qū)自備井存在造成的影響。自備井的存在，造成水資源嚴重浪費，據(jù)不完全統(tǒng)計，城區(qū)自備井現(xiàn)有170多眼，且增多之勢日漸明顯，城區(qū)大部分洗車、餐飲、賓館、洗浴經(jīng)營者思想上根本沒有節(jié)水意識，水資源浪費現(xiàn)象十分嚴重，污水隨意排放，引發(fā)一系列的環(huán)境污染問題。在我市城區(qū)水資源可利用量日益減少的實際情況下，關(guān)停自備井有利于水資源的合理開發(fā)利用。自備井對地下水亂采亂挖，不僅對地下水資源涵養(yǎng)十分不利，而且易形成地下漏斗區(qū)，土質(zhì)產(chǎn)生塌陷，破壞水流狀態(tài)，產(chǎn)生水質(zhì)安全隱患，并進一步影響地上建筑物的安全。況且自備井生產(chǎn)工藝相對簡單，缺乏專業(yè)的檢測消毒設(shè)備，水質(zhì)污染會對居民生活飲水的安全構(gòu)成威脅，城區(qū)部分區(qū)域淺層地下水的硝酸鹽、亞硝酸鹽含量超標造成自備水源供水用戶水質(zhì)安全得不到有效保障。同時，由于雙系統(tǒng)水源供水的管網(wǎng)互相串接，當水廠因停電突然停水或自備水源供水壓力高于城市公共供水壓力時，極易導致自備井水源倒流回城市公共供水管網(wǎng)內(nèi)，致使自來水水質(zhì)受到污染，影響其他用水戶的用水安全。

城區(qū)自備井關(guān)閉的作用。城區(qū)自備井關(guān)閉有利于城市公共供水設(shè)施功能的有效發(fā)揮，擴大城區(qū)內(nèi)自來水的供水量，可有效降低供水成本。城市用水事關(guān)千家萬戶，加強城市供水管理，提高廣大市民的節(jié)水意識，是我們供水企業(yè)必須做好的重要工作。自備井的關(guān)閉是我市經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重大事項，是一項利市利民的大好事，不僅有利于城區(qū)地下水資源的合理開發(fā)、利用和管理，以及城區(qū)供水系統(tǒng)發(fā)揮應有的效益，更有利于提高居民飲用水質(zhì)量。我們要提高認識，增強關(guān)閉城區(qū)自備井工作的緊迫感和責任感。

當前，我市城市供水網(wǎng)絡(luò)日臻完善，已完全具備了關(guān)停自備井后的供水能力，為此，針對我市城市地下水資源開采利用現(xiàn)狀，關(guān)停自備井條件成熟，且勢在必行。

?