遷安信息港消息?
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?“您好，這里是遷安‘110’，請問有什么需要幫助的？”在市公安局“110”指揮中心，接警員每天都要重復著同樣的話語。這是一條公安機關(guān)作戰(zhàn)指揮的中樞神經(jīng)，這是一條維護百姓平安的報警熱線，更是一條警民血脈相連、共創(chuàng)和諧的情感紐帶。

“110”已經(jīng)和我們的生活密不可分。家中被盜，與人產(chǎn)生矛盾糾紛，買東西找回了假鈔……遇到這些困難和煩惱，你會去找誰幫忙？“當然是找‘110’嘍！”很多人會毫不猶豫地說。在遷安許多老百姓心中，“遠親不如近鄰，近鄰不如‘110’”，“有事就找‘110’”已成為一種潛意識。

這一天是遷安“110”歷史上的里程碑。

1998年，市公安局一處不起眼的房間里，安放了兩部普通電話機，房間里只有三名接警員。這一天，公安局對外宣布，從即日起，市公安局“110”報警電話正式開通，民眾有警情，有困難事、煩心事，均可以撥打這兩部電話報警或?qū)で髱椭?008年，市公安局順應(yīng)形勢發(fā)展的需要，從各大警種抽調(diào)業(yè)務(wù)能手和精英，組建了由民警輔警34人組成的“110”報警服務(wù)大廳，從硬件設(shè)施到人員精神風貌發(fā)生了根本性的變化。2009年9月22日這一天，在遷安“110”的歷史上，是一個里程碑的日子。因為就在這天，投資1800余萬元，集“三臺合一”接處警系統(tǒng)、視頻顯示系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、350兆無線集群系統(tǒng)、遠程監(jiān)控系統(tǒng)為一體的全省一流的縣級公安機關(guān)指揮大廳———遷安市“110”指揮中心大廳開始運行，“110”、“119”、“122”實現(xiàn)“三臺合一”。在市區(qū)全部路口、出入市收費站和周邊卡口，主要居民小區(qū)、重點單位和部位，共設(shè)置監(jiān)控探頭416個，與指揮中心視頻顯示系統(tǒng)接通，實現(xiàn)了同步指揮、實時監(jiān)控、圖像再現(xiàn)、自動存儲等功能。

“三臺合一”的效應(yīng)開始快速顯現(xiàn)。指揮大廳自建成以來，通過“三臺合一”的綜合應(yīng)用，實現(xiàn)了指揮調(diào)度扁平化，達到了第一時間對現(xiàn)行違法犯罪的有效堵控，第一時間處置突發(fā)性事件，第一時間服務(wù)需要救助群眾的目的。同時，通過對監(jiān)控到的現(xiàn)場情況圖像調(diào)取，為各警種提供有價值破案線索300余條，協(xié)助各警種破獲各類刑事、治安案件300余起，為偵破案件提供了有力證據(jù)，為打擊各類現(xiàn)行違法犯罪提供了有力的科技支撐。

去年冬季一天晚上11點多鐘，指揮中心值班員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)在一中交通崗處，有兩人躺倒在地，情況不明，便立即指派交警迅速趕赴現(xiàn)場調(diào)查。因事發(fā)地未留下任何痕跡，案件比較棘手，指揮中心配合辦案民警及時調(diào)取了錄像資料。發(fā)現(xiàn)案發(fā)前十多分鐘，兩名當事人在一中崗亭西側(cè)燒紙錢時，被一輛急馳而過的轎車掛倒，肇事車減速后并沒有停下就駛?cè)肽嫦蜍嚨捞右荨＝?jīng)過對監(jiān)控錄像的分析比對，最終確定肇事車輛為一輛棗紅色兩廂轎車。辦案民警尋線追蹤，順藤摸瓜，很快鎖定了違法嫌疑人廉某。

“110”以為民服務(wù)、保民平安為天職，努力踐行有警必接、有難必幫、有險必救的服務(wù)承諾，以實際行動取信于民。

面對逐年遞增的報警求助和日趨復雜的治安態(tài)勢，市公安局“110”指揮中心在加強硬件建設(shè)的同時，堅持把維護穩(wěn)定與服務(wù)群眾，接受報警求助與掌握治安動態(tài)和公安工作動態(tài)緊密結(jié)合起來，把“110”報警服務(wù)臺作為密切警民關(guān)系的橋梁和為民服務(wù)的窗口，確保接警準確快捷、指揮順暢、調(diào)度有序、處警規(guī)范。

嚴格管理，建章立制，將日常工作制度化。曹志成科長負責指揮大廳工作后，堅持以強化隊伍管理為抓手，不斷提升指揮調(diào)度能力與服務(wù)保障水平。結(jié)合“110”指揮業(yè)務(wù)實際，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入調(diào)研，完善、細化原有工作制度，對早點名例會制度、交接班制度、請銷假制度、衛(wèi)生制度和門禁制度進行了嚴格規(guī)定，并制定詳細的獎懲措施，將工作業(yè)績與績效考核掛鉤，做到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。這些制度的建立與實施，不僅規(guī)范了工作程序，方便了隊伍管理，實現(xiàn)了每項工作都有章可循、有據(jù)可依，而且凝聚了接警隊伍的力量，調(diào)動了履職盡責的積極性、主動性，使所有工作人員的精神面貌煥然一新。

加強學習，深入培訓，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面，組織指揮大廳全體人員，以走出去學、請進來教、坐下來練等形式，強化提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平，先后分三個批次組織56名隊員到外地學習了兄弟單位的先進理念、典型經(jīng)驗和優(yōu)秀做法。另一方面，利用早例會、學習日、黨團活動等時間，組織全體人員學習政治理論知識、指揮調(diào)度業(yè)務(wù)、各級領(lǐng)導指示要求、相關(guān)法律法規(guī)及各類程序規(guī)定，通過強化學法、用法和規(guī)范執(zhí)法，工作人員的業(yè)務(wù)水平得到了明顯提高。

法網(wǎng)恢恢，疏而不漏。市公安局“110”指揮中心用心血和汗水在轄區(qū)織就了一張致密無間的天網(wǎng)，“密、快、準”三個字是“110”處警工作的真實寫照。

2011年元月12日子夜，一名大貨車司機報警稱，在沙河驛鎮(zhèn)某處立交橋下，一輛紅色無牌桑塔納轎車正向其擠靠，車上的人揮舞鎬把，準備實施搶劫。指揮長趙曉波、王曉松聞警而動，請示值班局領(lǐng)導后，迅速指派沙河驛派出所出動精干警力，進行現(xiàn)場查處。為防止劫匪沿102國道逃竄，立即用對講機向野雞坨派出所和太平莊派出所下達指令，分別命其沿主干道一路自東向西、一路自西向東進行堵截，沙河驛派出所從中接應(yīng)，對劫匪形成合圍夾擊之勢。在指揮大廳的密切聯(lián)動下，違法分子最終難逃法網(wǎng)，太平莊派出所民警在轄區(qū)七家?guī)X村東成功將劫匪攔截并擒獲，一起氣焰囂張、影響惡劣的團伙搶劫案迅速告破。

接到警情就是命令，群眾平安就是天職。每個警情，當班指揮長都是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，沉著應(yīng)戰(zhàn)，設(shè)卡布控，有條不紊，跟蹤督導處警動態(tài)，及時反饋作戰(zhàn)信息，確保了每起案（事）件都能夠得到有效處置。每次接警，連線警員都是禮貌周到，熱心服務(wù)，以群眾的滿意為最高目標，以實際行動取信于民，從而徹底改變了人們以往印象中的“‘110’只會接電話”的偏見，最終得到了各級領(lǐng)導、社會群眾的高度評價。

今年4月9日14：05，有群眾報警稱：在市區(qū)法院東側(cè)胡同內(nèi)有人打架，其中一人手中有槍，請求查處。值班指揮長請示值班局長后，立即啟動應(yīng)急預案，就近指派城關(guān)派出所出警隊、城區(qū)交警中隊、治安大隊、刑偵大隊趕赴現(xiàn)場。所有參戰(zhàn)單位和警種均在5分鐘內(nèi)到達案發(fā)現(xiàn)場并迅速展開工作，違法嫌疑人還沒有來得及反應(yīng)就被民警抓獲，涉案仿真槍及車輛被當場查扣。

“‘110’以為民服務(wù)、保民平安為天職。努力踐行有警必接、有難必幫、有險必救的服務(wù)承諾，以實際行動取信于民，給公安機關(guān)與人民群眾之間架起一座信任與溝通的橋梁，這是‘110’神圣的職責?！敝笓]大廳曹志成科長以這句話為上述事例作了最好的注腳。

“人的心都是肉長的，對人好一點，多辦點好事，會有好報的，現(xiàn)在我的心臟里有鋼架在支撐，我會更堅強！”

熱心為父母尋找走失的孩子，協(xié)助迷路老人走上回家的路，幫助乘客追回遺留在客車上的行李……類似的例子在采訪“110”民警時不勝枚舉。

4月1日是西方的“愚人節(jié)”，但2010年的這一天對于張小燕（化名）來說卻是她生命中的“感恩節(jié)”。市公安局指揮中心眾民警用耐心、愛心和細心，在短暫而又漫長的2小時42分的時間里，將一條在生死邊緣徘徊的生命拉了回來。

當天晚上19時許，張小燕發(fā)現(xiàn)兩歲女兒佩戴的價值一萬多塊錢的助聽器不慎遺失了，報警后因多處尋找無果，一時想不開，竟產(chǎn)生了輕生的念頭。情況緊急，值班民警馬上根據(jù)求救者留下的電話號碼回撥過去，一邊與其保持通話，穩(wěn)定她的情緒，一邊將情況報值班局長及主管領(lǐng)導。準確掌握求救者所在位置后，出警隊果斷出擊，迅速將剛剛服過安眠藥的張小燕送到醫(yī)院。就這樣，民警們僅用了2小時42分的時間挽救了一條生命。

指揮中心的民警們已記不清接過多少求救電話，也記不清幫過多少需要幫助的人，雖然疲憊的身影一直穿梭在大廳的每一個角落，但他們從來沒有厭倦過。

2010年12月23日22：00，指揮中心49歲的老民警鄧金來用手按著胸口冒著虛汗處理完最后一個警情后，又按規(guī)定程序進行了交接班。由于警情繁忙，再加上他原來心臟就一直不好，過度勞累的老鄧突然暈倒在了崗位上，當他醒過來的時候己經(jīng)躺在了醫(yī)院的病床。就在這天，老鄧的身體里被植入了5個支架。

“人的心是肉長的，對人好一點，多辦點好事，會有好報的，現(xiàn)在我的心臟里有鋼架在支撐，我會更堅強！”這是鄧金來的話，也道出了“110”民警的心聲。因為他們深知，“110”這個數(shù)字的背后，意味著責任，意味著承諾，意味著信任。

今年1月23日21：49，“110”指揮中心接到黑龍江省哈爾濱市巴彥縣刑警隊民警盧山的電話：17歲的女孩馮某某通過電話向其父母求救，稱自己被幾名男子從黑龍江帶到了遷安市，控制在某賓館內(nèi)，不讓她回家。接到報警后，值班指揮長一邊向副局長李英剛、指揮中心主任萬向陽匯報案情，一邊指令城關(guān)派出所、刑偵一中隊組織警力迅速行動，控制現(xiàn)場。隨后，值班局領(lǐng)導親自坐陣指揮，通過不間斷地與一線民警聯(lián)系溝通，實時掌握現(xiàn)場案情的最新進展，周密部署，協(xié)調(diào)聯(lián)動，經(jīng)過一番機智較量，幾名嫌疑人束手就擒，民警在某賓館501室，成功將馮某某在內(nèi)的兩名未成年少女解救。

要使“１１０”更好地履行打擊犯罪、服務(wù)群眾的職責，需要社會各界和全體市民的愛護和支持。

俗語說“遠親不如近鄰，近鄰不如‘110’”，“110”報警服務(wù)臺作為公安機關(guān)為公眾服務(wù)的一個平臺，在維護社會穩(wěn)定、服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧遷安等方面發(fā)揮了重要作用，受到了各級黨委政府、廣大人民群眾和社會各界的肯定和信賴?！?10”是公安機關(guān)的一面旗幟，公安工作的一個品牌，警民聯(lián)系的一座橋梁，是罪犯的克星、百姓的知音、守衛(wèi)安全的前哨站。

然而，“110”也有自己的困擾。指揮長王曉松說：無效報警太多，有效警情占比重較低，是長期以來困擾“110”的一個問題。2010年，服務(wù)臺共計接到無效報警132313條，占全年接警總數(shù)的89.7%。一些在校學生撥打騷擾電話以此取樂，個別醉酒失意者撥打“110”發(fā)泄心中不滿；由于對一些政府部門的熱線電話不熟悉，群眾將大量政府公共服務(wù)的內(nèi)容尋求“110”幫助解決；還有一些諸如開鎖、尋物、咨詢、有害短信舉報等，這些通過“110”報警完全是“大材小用”。報警方法不正確、重復報警浪費接處警資源的同時，騷擾電話和無效報警的接通，造成了“110”報警服務(wù)臺不堪重負，真正需要報警和求助的群眾難以打進，造成了一部分群眾對公安機關(guān)工作的誤解。

針對這種情況，“110”指揮中心民警提醒廣大市民：亂打“110”是對正常警務(wù)活動的干擾，是對公用資源的浪費，是違法行為，造成嚴重后果的，將受到法律制裁。要使“110”更好地履行打擊犯罪、服務(wù)群眾的職責，需要社會各界和全體市民的愛護和支持，自覺約束自己，同時教育子女不要亂打“110”，就是對“110”工作的支持。

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