遷安信息港通訊員消息(劉翠芝、志遠(yuǎn))近日，遷安市工商局12315指揮中心成功調(diào)解一起強(qiáng)制定制手機(jī)增值業(yè)務(wù)糾紛。

　　遷安市東關(guān)村一位雙眼視力接近失明的喬先生，為了方便與兒女聯(lián)系，幾年前在一家通訊公司辦了一張手機(jī)卡。一年前通訊客服無(wú)緣無(wú)故來(lái)短信，喬先生看不清手機(jī)字幕，讓他孩子看，上面寫(xiě)的是：“您可免費(fèi)試用三個(gè)月的天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)?！痹摱绦胖胁⑽刺崾?個(gè)月后此業(yè)務(wù)自動(dòng)定制，自此以后天氣預(yù)報(bào)短信每天必到，喬先生想自己未到營(yíng)業(yè)廳辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，免費(fèi)試用期到了會(huì)自動(dòng)取消。但3個(gè)月后，客服又來(lái)一條短信說(shuō)：“您已成功定制天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)。”喬先生沒(méi)理會(huì)此事，照常按月交電話費(fèi)，可是最近幾個(gè)月，感覺(jué)電話費(fèi)越來(lái)越多.去年12月份的一天，又來(lái)一條短信，說(shuō)：“您已成功定制炫鈴業(yè)務(wù)?！痹龠^(guò)幾天，又先后發(fā)來(lái)成功定制手機(jī)郵箱、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)短信，并提示如不定制請(qǐng)回復(fù)XX取消。喬先生讓自己孩子回復(fù)短信后，客服卻提示指令不對(duì)，請(qǐng)重新輸入。打人工臺(tái)詢問(wèn)，客服人員告知須本人拿身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理取消，喬先生認(rèn)為這些業(yè)務(wù)都沒(méi)到營(yíng)業(yè)廳辦理，而且也不是本人申請(qǐng)開(kāi)通的，要求其直接取消。通過(guò)各種途徑都未能得以解決，無(wú)奈申訴到12315指揮中心。

　　該中心執(zhí)法人員立即與通訊公司聯(lián)系，依據(jù)消法的有關(guān)規(guī)定，最終通訊公司在本人未到營(yíng)業(yè)廳的情況下，把手機(jī)卡上無(wú)緣無(wú)故增加的增值業(yè)務(wù)如天氣預(yù)報(bào)、炫鈴、彩鈴、郵箱等業(yè)務(wù)取消，糾紛圓滿解決。
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