??? 遷安信息港通訊員消息
??? 多年來，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司遷安支公司始終把文明優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)謀求大發(fā)展的“重頭戲”來抓，以客戶在我心中，我讓客戶滿意為宗旨，緊緊圍繞“促發(fā)展、保效益、防風險”這一核心任務，以公司員工實行“五無”標準服務為重點，不斷加強行風建設，采取 “四制三措施”為主要內(nèi)容的“理賠無憂”服務承諾活動，使業(yè)務實現(xiàn)了大發(fā)展。為此，該公司連續(xù)兩年被中國人保財險總公司評為“標桿縣區(qū)支公司”，連續(xù)三年被中國人保財險河北分公司評為“標桿縣區(qū)支公司”。

??? 服務中，該公司員工實行“五無”標準服務。即：接待客戶熱心、耐心、誠心，無頂撞、責難；講求文明禮貌，無冷、硬、橫；服務時限化，無推諉、扯皮；嚴格依法辦事，無刁難、勒卡；清正廉潔、嚴守規(guī)章，無以賠謀私和吃、拿、卡、要、報。此外，該公司還采取了“四制三措施”為主要內(nèi)容的“理賠無憂”服務承諾活動。四項制度即：預約辦理制。企業(yè)或個人客戶均可來人或來電與公司工作人員約定時間，直接到企業(yè)或保戶家中現(xiàn)場辦公辦理各項業(yè)務。跟蹤服務制。各部門積極深入企業(yè)特別是大企業(yè)、大項目提供承保、理賠跟蹤服務，對個人客戶通過隨機寄送反饋意見函和電話回訪等方式進行跟蹤服務。建立聯(lián)系點制。各部門對所屬的大企業(yè)、大項目都建立聯(lián)系點，并定期深入企業(yè)聽取意見，幫助解決問題。設立客戶監(jiān)督員制。設立固定的行風建設監(jiān)督點，專門負責監(jiān)督公司行風建設情況。三項措施即：開辟熱線，暢通渠道。建立了綠色通道服務熱線，為企業(yè)和群眾提供業(yè)務、信息咨詢等服務。陽光運用，限時服務。統(tǒng)一制定了《承保服務指南》和《理賠服務指南》，以公開承諾的形式，提高理賠效率為重點，實行限時服務。簡化手續(xù)，清淤除障。為進一步提高服務質(zhì)量和工作效率，該公司實行“理賠無憂”活動，對出險原因清楚、責任明確、不涉及第三方賠償、定損金額在5000元以下的車輛，承諾提供7日提車的全程服務。

??? 此外，該公司2007年以來，每年舉辦客戶節(jié)活動?；顒又刑栒俟締T工要以“客戶為中心、一切為客戶著想、一切為客戶服務、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，客戶節(jié)期間至少做一件讓客戶滿意的事。每年“五一”、“十一”黃金周期間，還為自駕游客戶提供應急加油、行車導航、旅游提示等增值服務。

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