??? 遷安信息港消息：2009年，市工商局心系民生，把握關(guān)鍵，科學(xué)監(jiān)管，多措并舉，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境為己任，強(qiáng)化“12315”及“一會(huì)兩站”建設(shè)，狠抓食品安全監(jiān)管，提升商品質(zhì)量檢測(cè)效能，深入細(xì)致地開展了消保維權(quán)工作，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，贏得了廣大消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。

??? 暢通“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，擦亮維權(quán)“窗口”

??? 市工商局將“12315”作為想民、愛民、為民的橋梁紐帶，不斷加固延伸、推廣深化，將“12315”作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)有力手段抓緊抓實(shí)、抓出實(shí)效，將其作為監(jiān)測(cè)市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)案源、聯(lián)系群眾、保護(hù)消費(fèi)者利益的平臺(tái)，積極做好受理、分派、回訪等工作。通過(guò)工作人員素質(zhì)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及服務(wù)承諾、時(shí)限辦結(jié)、案件查處、信息溝通等制度的強(qiáng)化落實(shí)，努力提高申訴舉報(bào)受理調(diào)解效能，發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，做到了上下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)，保證了維權(quán)“窗口”的潔凈透明，達(dá)到了通過(guò)“12315”信息平臺(tái)保權(quán)益、促和諧、樹形象的目的。

??? 2009年9月25日，78歲的首鋼遷安礦業(yè)公司退休工人李先生來(lái)到市“12315”申訴舉報(bào)指揮中心投訴，拿著已掰開的玉米餅十分氣憤地說(shuō)：“我今天從濱河村市場(chǎng)某主食店買了4塊玉米餅，回家后掰開其中一塊食用，發(fā)現(xiàn)里面竟有一個(gè)布條狀的東西，仔細(xì)辨別看出是半截面粉袋口上的合格證，這樣的食品如何食用？”“12315”工作人員立即受理、調(diào)查、處理，不僅依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條之規(guī)定為李先生退回了購(gòu)買玉米餅款2元，而且還依據(jù)《食品安全法》第八十五條第四項(xiàng)之規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以了2000元罰款。“消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事”。一年來(lái)，該局就是這樣，把“12315”申訴舉報(bào)指揮中心受理的諸如此類關(guān)系群眾切身利益的樁樁件件申訴、舉報(bào)案件，全都當(dāng)成不容含糊的大事情去認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真處理，全年共接待消費(fèi)者咨詢4500人次，受理申訴410件、舉報(bào)240件，申訴辦結(jié)率、申訴調(diào)解成功率均達(dá)100%，申訴轉(zhuǎn)立案率61%，舉報(bào)立案率72%，申訴超時(shí)反饋率、申訴處理存在問(wèn)題率、舉報(bào)超時(shí)反饋率、舉報(bào)處理單存在問(wèn)題率均為零，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43萬(wàn)余元，不折不扣地為百姓做了大量實(shí)事。

??? 突出宣傳教育，強(qiáng)化自身的履職能力，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

??? 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。工作中，市工商局以普法宣傳為手段，利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日等法制宣傳日，進(jìn)行大規(guī)模商品知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普法宣傳，努力提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的關(guān)注，營(yíng)造積極的輿論氛圍；努力提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、職業(yè)道德；提高消費(fèi)者識(shí)假辨劣能力和維權(quán)水平，使他們自覺自愿參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，通過(guò)開展送法進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商店、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，加大《食品安全法》等法律法規(guī)的宣傳教育力度，并借助“一會(huì)兩站”這個(gè)平臺(tái)進(jìn)農(nóng)村，形成了宣傳的廣泛性、深入性。2009年3月15日，該局在市文化廣場(chǎng)舉辦了大型“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，通過(guò)展示維權(quán)成果，宣傳“雙信”企業(yè)，曝光“問(wèn)題”企業(yè)、“問(wèn)題”商品，對(duì)消費(fèi)者和媒體關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)以及典型維權(quán)案例進(jìn)行維權(quán)點(diǎn)評(píng)分析，大造輿論氛圍，達(dá)到了增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，敦促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的目的?；顒?dòng)期間，共發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)份，廣播、電視、報(bào)紙專題報(bào)道40期，受教育群眾達(dá)9萬(wàn)人。

??? 突出商品質(zhì)量監(jiān)管，樹立執(zhí)法權(quán)威，確保消保維權(quán)職能到位

??? 2009年，市工商局以流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量安全監(jiān)管為抓手，加大監(jiān)管力度、案件查辦力度，以案示警，以案促規(guī)，推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展。在實(shí)施網(wǎng)格化日常監(jiān)管的同時(shí)，根據(jù)上級(jí)部署及節(jié)日、季節(jié)性時(shí)期消費(fèi)特點(diǎn)，適時(shí)組織開展大規(guī)模商品質(zhì)量專項(xiàng)整治，保持高壓態(tài)勢(shì)，震懾違法行為，做到了認(rèn)真檢查，廣辟案源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查處。2009年6月，針對(duì)“利民”食品在遷安市有假冒商品魚目混珠等實(shí)際情況，該局邀請(qǐng)?zhí)旖蚴欣裾{(diào)料有限公司4名專業(yè)技術(shù)人員，聯(lián)合對(duì)市場(chǎng)上經(jīng)銷的“利民”牌食醋、辣醬質(zhì)量進(jìn)行突擊檢查，查扣假冒、仿冒“利民”美味白醋51公斤、蒜蓉辣醬2件（120袋）；2009年11月，該局與瀘州老窖酒廠一起對(duì)遷安市銷售的系列瀘州老窖白酒質(zhì)量進(jìn)行檢查，查獲假酒8件。一系列活動(dòng)的開展，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的切身利益，推動(dòng)了消保維權(quán)工作的縱深開展，沉重打擊了不法分子，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，全年共查處消保案件350起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90余萬(wàn)元。

??? 實(shí)施科學(xué)檢測(cè)，提升監(jiān)管效能，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害

??? 市工商局在監(jiān)管工作中不斷融入科技含量，充分發(fā)揮快速檢測(cè)手段，監(jiān)督食品質(zhì)量安全，維護(hù)消費(fèi)者切身利益。2009年2月，在市政府的大力支持下，投資60萬(wàn)元籌建了一個(gè)固定食品安全檢測(cè)室和一個(gè)流動(dòng)食品安全檢測(cè)室（移動(dòng)檢測(cè)車），對(duì)上市食品實(shí)施不間斷檢測(cè)，并免費(fèi)為消費(fèi)者提供檢測(cè)服務(wù)，營(yíng)造了全民參與的濃厚氛圍。2009年，共送檢289個(gè)批次，快速檢測(cè)4100個(gè)批次，下架不合格商品2.2噸；對(duì)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的不合格商品，全部做了退市處理，轉(zhuǎn)立案46件；為群眾提供免費(fèi)檢測(cè)260批次。實(shí)現(xiàn)了對(duì)流通領(lǐng)域食品檢測(cè)的全覆蓋，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

??? 創(chuàng)新監(jiān)管方式，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，制止侵權(quán)行為

??? 市工商局從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，在貼近消費(fèi)者生活、較為熱點(diǎn)的行業(yè)監(jiān)管思路、監(jiān)管方法上不斷創(chuàng)新改進(jìn)，千方百計(jì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一是出臺(tái)了《銷貨憑證》，規(guī)范食品批發(fā)行業(yè)自律行為。該局結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，在遷安市推行使用制式統(tǒng)一的《銷貨憑證》，規(guī)范批發(fā)商、食品加工行業(yè)在批發(fā)銷售食品時(shí)逐項(xiàng)如實(shí)填寫，并在《銷貨憑證》上加蓋印章，留具真實(shí)地址和聯(lián)系方式，強(qiáng)化食品安全監(jiān)督管理，破解了食品經(jīng)營(yíng)者自律制度規(guī)范難的問(wèn)題。二是出臺(tái)了食品經(jīng)營(yíng)戶辦照前提示制度，未雨綢繆，事前監(jiān)督。自2009年1月開始，該局對(duì)轄區(qū)內(nèi)申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的食品經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行辦照前提示制度，在辦照前向申辦人發(fā)放《食品經(jīng)營(yíng)戶提示單》，提示其登記核準(zhǔn)后，必須制作安裝規(guī)格統(tǒng)一的食品信息公示欄，必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，做到先提示后頒照，使食品經(jīng)營(yíng)戶從辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照開始，就樹立食品安全意識(shí)，履行相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。全年累計(jì)發(fā)放宣傳材料5800份，規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)戶2600戶。三是出臺(tái)了“一證一單”制度，規(guī)范民用品維修業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。2009年5月，該局在遷安市2876戶民用品維修業(yè)中開始使用“一證一單”，即《民用品維修憑證》、《民用品維修修復(fù)單》，督促維修戶承接維修業(yè)務(wù)時(shí)向送修者開具收到憑證，修復(fù)后使用《民用品維修修復(fù)單》，以書面形式向送修者告知故障及其原因、更換的零配件、收費(fèi)數(shù)額、保證期限和其他有關(guān)事項(xiàng)，履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，以此保證消費(fèi)者的知情權(quán)和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督權(quán)，也為工商機(jī)關(guān)監(jiān)管提供了有效的切入點(diǎn)，有效規(guī)范了維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。2009年，該局收到鏡匾6塊、錦旗3面，消費(fèi)者通過(guò)新聞媒體表?yè)P(yáng)13次。

??? 推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)其作用發(fā)揮

??? 2009年，市工商局在發(fā)揮“一會(huì)兩站”實(shí)效上下功夫，轉(zhuǎn)變機(jī)制，完善措施，為“一會(huì)兩站”注入活力、激發(fā)動(dòng)力，確保消費(fèi)維權(quán)應(yīng)有作用真正得以發(fā)揮，使消費(fèi)者在“家門口”投訴維權(quán)的愿望真正得以落實(shí)。一是強(qiáng)化“一會(huì)兩站”人員素質(zhì)。2009年該局對(duì)“一會(huì)兩站”千余名工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，采取深入淺出、以案說(shuō)法的方式，系統(tǒng)地講解了相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、重要商品的基本常識(shí)以及消費(fèi)者申訴、舉報(bào)受理、調(diào)處有關(guān)知識(shí)，拓寬了工作人員調(diào)解糾紛的思路方法，增強(qiáng)了他們?yōu)閺V大農(nóng)民維權(quán)的信心。二是整章建制，確?！耙粫?huì)兩站”工作規(guī)范化、制度化。2009年年初，制定了系列處理消費(fèi)者投訴工作流程，同時(shí)完善了考核標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)和相關(guān)制度，使“一會(huì)兩站”工作有章可循，得以鞏固和提高。三是大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”延伸工作，“一會(huì)兩站”“五進(jìn)”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)）工作成效顯著，目前白羊峪等旅游景點(diǎn)、市區(qū)大型商場(chǎng)超市均成立了“兩站”。2009年，“一會(huì)兩站”共接待消費(fèi)者咨詢1.2萬(wàn)人次，受理各類投訴160件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.2萬(wàn)元，有效維護(hù)了遷安市廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益和根本利益。

?
?