??? 遷安信息港消息：2009年以來，中國工商銀行遷安支行以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，狠抓行風(fēng)建設(shè)，促進了各項業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，取得了較好成績。截至目前，該行已累計為市人民醫(yī)院遷建工程等重點項目和部分重點企業(yè)建設(shè)提供資金支持達7億元，有力地支持了遷安市經(jīng)濟發(fā)展和民生工程建設(shè)。

??? 轉(zhuǎn)變觀念，樹立形象，促進員工思想上位。2009年初，該行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，即成立了由行長為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的理念，并研究制訂了2009年行風(fēng)建設(shè)實施方案。該行以整頓員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗為切入點，由行長帶隊對上崗員工服裝不整、不掛牌上崗等影響企業(yè)形象的現(xiàn)象進行嚴(yán)查重罰。同時，不斷強化員工“一切以客戶利益為中心，視顧客為衣食父母”的意識，切實轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高辦事效率和服務(wù)水平，徹底杜絕門難進、臉難看、事難辦和冷、硬、頂、推、拖、拒等服務(wù)態(tài)度方面的問題，全力建設(shè)服務(wù)型窗口，打造品牌服務(wù)網(wǎng)點。工作中，該行一改以往坐等客戶上門的做法，積極主動與客戶聯(lián)系，為有信貸要求、符合國家行業(yè)政策和本行信貸政策的客戶出主意、想辦法，送服務(wù)上門。

??? 整章建制，強化管理，確保員工行動到位。為切實提高服務(wù)水平，促進行風(fēng)建設(shè)扎實開展，該行先后修改制定了《文明服務(wù)考核獎懲辦法》等規(guī)章制度，并健全完善了行風(fēng)建設(shè)的長效機制，從禮儀服務(wù)到業(yè)務(wù)操作都做出了詳細(xì)的規(guī)定。為把規(guī)范服務(wù)落到實處，該行責(zé)成辦公室每周對各網(wǎng)點的服務(wù)工作進行檢查，并對客戶提出的意見和建議進行記錄、整理、回訪，行領(lǐng)導(dǎo)不定期進行明察暗訪。該行還從社會各界聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，行領(lǐng)導(dǎo)定期聽取他們的意見和建議，并向社會公開了行長熱線電話，隨時接受顧客監(jiān)督。

??? 查糾結(jié)合，整建并舉，努力實現(xiàn)服務(wù)進位。2009年10月29日，該行專門邀請市行風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志及部分人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象召開了行風(fēng)質(zhì)詢懇談會，并根據(jù)行風(fēng)質(zhì)詢懇談會及客戶的反饋意見，及時對工作中存在的問題進行了自查自糾，并做到整改到位。一是在每個網(wǎng)點增加了保安員和保潔員，以最大限度地保護客戶的資金安全和環(huán)境的整潔。二是科學(xué)合理整合網(wǎng)點。該行把網(wǎng)點整合作為外樹形象的突破口，投資1000余萬元對所有網(wǎng)點進行了重新裝修，將服務(wù)窗口由原來的16個增加到22個，并購置了6臺存取款一體機。三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高柜員的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)效率。該行班前晨會匯總前一天工作，布置當(dāng)天工作重點，每周召開一次中層以上干部會，每季召開一次全員大會，通過以會代訓(xùn)的形式加強員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)水平。該行還開展了服務(wù)工作競賽活動，每季度評選出服務(wù)明星進行重點獎勵，對服務(wù)態(tài)度差的進行批評教育、經(jīng)濟處罰。

??? 通過一系列舉措的實施，該行不僅為客戶營造了舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，而且兌現(xiàn)了客戶進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)最長不超過20分鐘等候時間的承諾，受到了廣大客戶的好評。

?