??? 遷安信息港消息：金秋時(shí)節(jié)，田野上一派繁忙的秋收景象，金黃的玉米，嫣紅的高粱裝點(diǎn)出一片絢麗的秋色。記者隨人保財(cái)險(xiǎn)遷安支公司副經(jīng)理宋宗毅一行來(lái)到閻家店鄉(xiāng)張文良的養(yǎng)豬場(chǎng)，整齊的豬舍，歡叫的小豬，院子周?chē)呀?jīng)成熟的莊稼，襯托出一派田園風(fēng)光。看到人保公司的宋經(jīng)理，張文良像遇到救星一般?！八谓?jīng)理，你快看看，我這頭母豬剛產(chǎn)完小豬崽沒(méi)兩天，就染上了高熱病，今天早晨死了，可憐這15只小豬崽還不會(huì)吃東西呢，只能用注射器一點(diǎn)一點(diǎn)往嘴里喂羊奶?！闭f(shuō)著話，張文良領(lǐng)我們來(lái)到了豬舍，一頭母豬靜靜地躺在地上。宋經(jīng)理一行人不顧臟臭進(jìn)到豬舍，仔細(xì)查勘定損后當(dāng)場(chǎng)支付了賠償款。從早晨5：00撥打95518報(bào)案電話到領(lǐng)到保險(xiǎn)理賠款，僅用半天時(shí)間。攥著賠償款，張文良感激地說(shuō)：“感謝有這么好的保險(xiǎn)制度，感謝人保公司的快速理賠，要不然我的豬場(chǎng)損失就更大了。”宋經(jīng)理介紹說(shuō)，他們從2007年8月開(kāi)始運(yùn)作農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，先后開(kāi)展了能繁母豬、奶牛等養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)和玉米、小麥等種植業(yè)保險(xiǎn)，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全保障，大大降低了災(zāi)害給農(nóng)民帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)只是人保財(cái)險(xiǎn)已開(kāi)辦的眾多險(xiǎn)種中的一類(lèi)，他們還為全市人民和各企事業(yè)單位提供各類(lèi)保險(xiǎn)保障，贏得了保戶的廣泛贊譽(yù)，老百姓都把人保財(cái)險(xiǎn)稱(chēng)為“真心為民的公司”。

??? 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司遷安支公司簡(jiǎn)稱(chēng)“遷安人保財(cái)險(xiǎn)”,是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在遷安市的派出機(jī)構(gòu)，公司內(nèi)部設(shè)有綜合部、理賠服務(wù)部、5個(gè)營(yíng)業(yè)部，下設(shè)10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。主要承辦企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、各種責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、建筑安裝一切險(xiǎn)、現(xiàn)金保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及各種附加險(xiǎn)等近百個(gè)險(xiǎn)種。

??? 遷安人保財(cái)險(xiǎn)以一流的實(shí)力、一流的效率、一流的服務(wù)，贏得了一流的信譽(yù)，得到了社會(huì)各界的充分肯定。自1996至2008年，該公司連續(xù)13年被唐山及河北省分公司評(píng)為“雙文明建設(shè)先進(jìn)支公司”，連續(xù)13年被遷安市委、市政府評(píng)為“目標(biāo)管理實(shí)績(jī)突出單位”，被市委、市政府評(píng)為“文明單位”、“文明單位標(biāo)兵”，2001至2008年連續(xù)被省分公司黨委評(píng)為先進(jìn)黨組織，2001、2003、2005年分別被唐山、河北省消協(xié)評(píng)為“第六、七、八屆消費(fèi)者信得過(guò)單位”，2001年被河北省建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“園林式單位”。2002年被遷安市委、市政府評(píng)為“納稅先進(jìn)企業(yè)”，2003年12月被人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司評(píng)為“2001至2003年經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)單位”，2003年10月公司被中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司授予“經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，2004年4月被中國(guó)金融工會(huì)授予“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，2005年4月被中國(guó)金融工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”，2006年被省分公司評(píng)為“標(biāo)桿支公司”、被總公司評(píng)為“先進(jìn)單位典型”，2006、2008年兩次被人保集團(tuán)黨委評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”，2007、2008年連續(xù)兩年被總公司評(píng)為“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)百家標(biāo)桿縣區(qū)支公司”，2007年4月被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

??? 加強(qiáng)組織管理

??? 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

??? 遷安人保財(cái)險(xiǎn)有一個(gè)優(yōu)秀、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子，他們?cè)诮?jīng)理王華新的領(lǐng)導(dǎo)下，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，造就了一支能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍。

??? 一是領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范。他們堅(jiān)持發(fā)展經(jīng)營(yíng)講評(píng)制度、每周一、周四早會(huì)和每日晚講評(píng)制度、重大事項(xiàng)議事制度。二是建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)廉政建設(shè)。三是以人為本，重視“職工之家”建設(shè)，定期召開(kāi)職工代表大會(huì)，充分發(fā)揮職工的主人翁作用。

??? 加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展

??? 謀求更大發(fā)展

??? 追求效益最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的，遷安人保財(cái)險(xiǎn)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是抓思想發(fā)動(dòng)，堅(jiān)定大發(fā)展的信念。公司要求全體職工牢記“生我者父母，養(yǎng)我者保戶”這一樸素的哲理，要求全體職工樹(shù)立“公司靠我發(fā)展，我靠公司生存”的思想；增強(qiáng)員工的使命感、責(zé)任感和危機(jī)感，時(shí)時(shí)為社會(huì)服務(wù)，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題以實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。二是以活動(dòng)為載體，抓好勞動(dòng)競(jìng)賽。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“展業(yè)標(biāo)兵”、“青年崗位能手”競(jìng)賽和“一名黨員一面旗”、“一幫一”、“擂臺(tái)賽”等活動(dòng)，通過(guò)典型引路，發(fā)揮示范作用，推動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。他們始終把打造“河北人保系統(tǒng)縣支公司第一強(qiáng)”作為發(fā)展的動(dòng)力，同時(shí)跳出唐山，站在河北、站在全國(guó)的角度去看遷安，知不足，找差距，定方向，進(jìn)一步增強(qiáng)了加快發(fā)展的主動(dòng)性和自覺(jué)性。四是圍繞效益抓管理。他們加強(qiáng)承保管理，規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)程，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)理賠管理，增強(qiáng)理賠的科學(xué)性、時(shí)效性，嚴(yán)把理賠關(guān)，做到不惜賠不濫賠；加強(qiáng)理賠人員管理，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)。

??? 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

??? 提高企業(yè)信譽(yù)
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??? 規(guī)范服務(wù)，抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”。即承保時(shí)不誤導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行《保險(xiǎn)法》和相關(guān)法律法規(guī)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持“最大誠(chéng)信原則”，不誘導(dǎo)客戶投保，客觀地向保戶宣傳介紹險(xiǎn)種和保險(xiǎn)條款，講明保險(xiǎn)責(zé)任，從保戶利益出發(fā)，向保戶推薦保險(xiǎn)方案，憑服務(wù)靠信譽(yù)吸引保戶投保，打造“誠(chéng)信品牌”；理賠時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦事，按照賠付標(biāo)準(zhǔn)，做到新戶老戶一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，大戶小戶一樣對(duì)待，不搞人情賠案和關(guān)系賠案，樹(shù)立人保公司公正、公平、公開(kāi)的辦事形象；理賠后進(jìn)行電話回訪，加強(qiáng)對(duì)賠付后群眾滿意度和熱點(diǎn)問(wèn)題的跟蹤調(diào)查，征求客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的意見(jiàn)和建議，以便更好地改進(jìn)工作。

??? 五措并舉，提高服務(wù)質(zhì)量。一是實(shí)施金牌服務(wù)工程。他們出臺(tái)了實(shí)施方案和考評(píng)辦法，規(guī)范服務(wù)言行。投資10萬(wàn)多元對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了改造，在大廳內(nèi)公開(kāi)了賠付標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)費(fèi)率，建立了監(jiān)督臺(tái)，員工工作期間統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，掛牌服務(wù)。另外，為給客戶提供方便，還配置了休息椅、飲水機(jī)。2009年河北人保系統(tǒng)開(kāi)展金牌服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)以來(lái)，遷安人保財(cái)險(xiǎn)已辦理快速賠案5100多件，支付賠款3000余萬(wàn)元。二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，為客戶提供一站式服務(wù)。來(lái)公司辦事的客戶，無(wú)論是承保還是理賠，無(wú)論問(wèn)到哪位公司員工，他都會(huì)將客戶帶到相關(guān)部門(mén)并協(xié)助辦理。他們始終保持理賠“綠色通道”暢通無(wú)阻，處處體現(xiàn)了“快”和“優(yōu)”。他們規(guī)定：理賠人員接到出現(xiàn)場(chǎng)指令后，3分鐘內(nèi)必須出發(fā)，對(duì)單方無(wú)爭(zhēng)議事故，5000元以下的賠案，當(dāng)場(chǎng)定損，當(dāng)日兌現(xiàn)賠款；5000至10000元，不超過(guò)第二天完成定損，手續(xù)齊全三日內(nèi)兌現(xiàn)賠款。三是貼近市場(chǎng)抓服務(wù)。他們不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼費(fèi)率，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得客戶；貼近管理抓服務(wù)，努力提高員工素質(zhì)和工作效率、辦事效率，用高效率、高質(zhì)量的服務(wù)水平去贏得市場(chǎng)；貼近客戶抓服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，送賠款上門(mén)。為暢通保戶溝通渠道，公司設(shè)立了舉報(bào)箱，除公開(kāi)舉報(bào)電話外，還要求員工經(jīng)常深入客戶當(dāng)中，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶難題。四是拓寬服務(wù)渠道。該公司在全省率先為查勘車(chē)安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加入唐山分公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)，接受上級(jí)公司的實(shí)時(shí)監(jiān)控。為提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率和查勘速度，他們抽調(diào)人員每天在交警隊(duì)值班，為出險(xiǎn)保戶在第一時(shí)間查勘現(xiàn)場(chǎng)、參與責(zé)任認(rèn)定、負(fù)責(zé)事故調(diào)解咨詢，避免了保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后處理事故花冤枉錢(qián)，深受保戶好評(píng)。同時(shí)充分發(fā)揮人保財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)異地通賠。讓保戶在異地他鄉(xiāng)也能享受到人保財(cái)險(xiǎn)溫馨如家的服務(wù)。五是積極為客戶提供超值服務(wù)?？蛻粼谏a(chǎn)、生活、家庭中遇到困難時(shí)，他們總是伸出熱情之手，鼎力相助，讓客戶感到人保公司的關(guān)愛(ài)之情，從而都愿意同人保公司打交道。

??? 做好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)

??? 提供有力保障

??? 遷安人保財(cái)險(xiǎn)作為國(guó)有控股財(cái)險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)，一直以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，以“人民保險(xiǎn)、造福人民”為使命，堅(jiān)持以“服務(wù)遷安、建設(shè)遷安”為出發(fā)點(diǎn)，積極開(kāi)辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以滿足農(nóng)民的保險(xiǎn)需求，繼2007年開(kāi)辦農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)后，2008年5月全省政策性奶牛和小麥保險(xiǎn)第一單在遷安簽單。開(kāi)辦多險(xiǎn)種，滿足農(nóng)民需要。為充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展中的社會(huì)“穩(wěn)定器”、經(jīng)濟(jì)“助推器”作用，遷安人保財(cái)險(xiǎn)一直以服務(wù)“三農(nóng)”為出發(fā)點(diǎn)，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，為遷安廣大農(nóng)戶增開(kāi)與之息息相關(guān)的險(xiǎn)種。從最初單一的能繁母豬保險(xiǎn)到如今的奶牛保險(xiǎn)、玉米小麥等種植業(yè)保險(xiǎn)，多元化的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)有效地降低了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中面臨的各種災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，提高了農(nóng)民糧食生產(chǎn)的相對(duì)收益。為給農(nóng)民帶來(lái)真正的實(shí)惠，讓參保農(nóng)戶得到及時(shí)保障，遷安人保財(cái)險(xiǎn)組建了專(zhuān)業(yè)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠隊(duì)伍，通過(guò)當(dāng)日查勘、當(dāng)場(chǎng)賠付和限時(shí)送賠款到戶等多種方式，堅(jiān)持最快的速度將賠款送到受損農(nóng)戶手中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)更好更快發(fā)展。

??? 榮譽(yù)只屬于過(guò)去，未來(lái)任重而道遠(yuǎn)。遷安人保財(cái)險(xiǎn)一班人勇立發(fā)展潮頭，以更加飽滿的熱情，更加旺盛的斗志，更加忘我的工作迎接新的挑戰(zhàn)，為中國(guó)新世紀(jì)輝煌的夢(mèng)想，努力作出新貢獻(xiàn)，當(dāng)好護(hù)航人！

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